Nouveau Perfectionnement pour service à la clientèle

But : Organiser et former son service à la clientèle


Objectifs de la formation :

  • Savoir former son personnel au service à la clientèle
  • Développer l'attitude professionnelle (KPB)
  • Éduquer le client pour bien le servir
  • Reconnaître le besoin et la personnalité de son interlocuteur
  • Incarner les valeurs, la marque et le savoir-faire de l'entreprise
  • Développer des compétences relationnelles
  • Créer une fidélisation
Prochaines dates
Durée: 4 jours
  • RÉGION DE LAVAL
    2019 : 29-30 janv. et 19-20 fév.
  • RÉGION DE QUÉBEC
    2019 : 5-6 fév. et 26-27 fév.
  • RÉGION DE BROSSARD
    2019 : 12-13 fév. et 5-6 mars

Nouveau Former ses employés à former

But : Comment former les employés à la tâche de façon complète et efficace. Vous êtes soucieux de la qualité des produits et des services que vous livrez à vos clients ? Pour y arriver vous devez avoir du personnel qualifié et compétent. Si votre personnel bénéficie d'un entraînement à la tâche approprié, complet et bien structuré, vous atteindrez rapidement le niveau de qualité souhaité et conserverez votre personnel pour longtemps. Ce programme permet d'acquérir des compétences professionnelles pertinentes pour pratiquer la formation en milieu de travail.


Objectifs de la formation :

  • Former vos employés / formateurs à l'interne
  • Savoir structurer les entraînements à la tâche
  • Gérer la formation et les compétences de travail
  • Apprendre une approche pédagogique dans la formation à la tâche
  • S'outiller pour suivre le transfert d'apprentissage
Prochaines dates
Durée: 4 jours
  • Disponible en entreprise seulement

Nouveau Loi sur le cannabis : Droits et Responsabilités

But : Les craintes quant au cannabis en milieu de travail sont nombreuses que ce soit la baisse de la productivité, l'absentéisme, les accidents de travail, les tests de dépistage… Mais comment mettre en place des politiques justes et adéquates pour faire respecter la Loi et protéger l'ensemble du personnel et les acquis de l'entreprise ?


Objectifs de la formation :

· Préparer les employeurs aux exigences de la Loi sur le cannabis
· Comprendre les enjeux juridiques de l'application de la Loi
· Élaborer son plan d'action et des mesures de prévention
· Rédiger les politiques et procédures à implanter pour la gestion des interventions
· Communiquer ses politiques à l'interne
Prochaines dates
Durée: 2 jours
  • RÉGION DE BROSSARD
    février 2019 : 4 et 5

ENRICHIR LE RÔLE DU COORDONNATEUR SST

But : Le volet gestion de la prévention est une responsabilité partagée et fait partie de toutes les activités de gestion de l'entreprise. Le coordonnateur, de par ses compétences, offre le soutien, élabore les outils et participe aux différentes activités d'analyse et d'intégration des bonnes pratiques de gestion en SST.


Objectifs de la formation :

  • Comprendre les enjeux reliés à la SST
  • Maîtriser son rôle et ses responsabilités et comprendre celui des autres intervenants dans l'entreprise.
  • Supporter le développement de la culture SST de l'entreprise
  • Participer à modifier les attitudes et les approches des gestionnaires et des travailleurs face à la sécurité dans toutes les activités.
  • Identifier les besoins en SST de l'entreprise et bâtir un plan d'action réaliste pour y répondre
  • Mobiliser les différents intervenants en utilisant les bons arguments.
  • Sélectionner les bons indicateurs pour évaluer l'efficacité des actions, les communiquer et s'en servir pour motiver et amener les participants à se dépasser.
  • Proposer de nouvelles approches en lien avec les bonnes pratiques enseigné.
Prochaines dates
Durée: 3 jours
  • RÉGION DE LAVAL
    6, 7 et 8 février 2019
  • RÉGION DE QUÉBEC
    22, 23 et 24 janvier 2019

Se perfectionner comme DIRECTEUR DES VENTES à l'ère moderne

But : Le Directeur des ventes est un des rôles les plus demandant dans l'entreprise moderne.


Objectifs de la formation :

  • Obtenir les outils nécessaires à l'analyse stratégique
  • Participer au plan d'affaires de son entreprise
  • Gérer les budgets de ventes et optimiser la rentabilité des opérations des ventes
  • Choisir et développer les meilleures tactiques de ventes - approche E.B.A.S.
  • Encadrer et motiver le personnel de ventes
  • Planifier et organiser les opérations de ventes
  • Stimuler la fierté et le sentiment d'appartenance au sein de l'équipe de ventes
  • Adopter et faire adopter des comportements propices pour vendre
  • Implanter un système de rémunération favorable à l'optimisation des performances
  • Optimiser l'exploitation du CRM à des fins stratégiques
  • Rentabiliser les réunions de ventes, la gestion des territoires, les rencontres clients et la formation des vendeurs
Prochaines dates
Durée: 6 jours
  • RÉGION DE BROSSARD
    16 janv. 13 fév. 13 mars, 10 avr. 8 mai et 12 juin 2019
  • RÉGION DE QUÉBEC
    31 janv. 28 fév. 28 mars, 25 avr. 23 mai et 27 juin 2019
  • RÉGION DE LAVAL
    24 janv. 21 fév. 21 mars, 18 avr. 16 mai et 20 juin 2019

Nouveau Se perfectionner comme DIRECTEUR DES FINANCES

But : Pour piloter la performance financière


Objectifs de la formation :

  • Maitriser l'ensemble des outils financiers propres à votre fonction
  • Élaborer un plan d'affaire pour l'entreprise
  • Gérer et optimiser la trésorerie
  • Piloter la fonction financière
  • Optimiser l'ingénierie des opérations
  • Calculer et interpréter les principaux ratios financiers
  • Juger des risques de défaillance d'une entreprise avec les indicateurs de performance appropriés
  • Prévoir et gérer la capacité d'autofinancement et de l'excédent d'exploitation
Prochaines dates
Durée: 6 jours
  • RÉGION DE LAVAL/MONTRÉAL
    9 janv. 6 fév. 6 mars, 10 avril, 8 mai et 5 juin 2019
  • RÉGION DE QUÉBEC
    23 janv. 20 fév. 20 mars, 24 avril, 22 mai et 19 juin 2019
  • RÉGION DE BROSSARD
    16 janv. 13 fév. 13 mars, 17 avril, 15 mai et 12 juin 2019

Nouveau Exceller comme directeur des opérations

But : Développer la maitrise des méthodes et des outils essentiels à la réussite du rôle de VP ou directeur des opérations.


Le directeur ou VP opérations est responsable de la stratégie opérationnelle de l'entreprise et doit :

  • Optimiser le chiffre d'affaires et les marges bénéficiaires ;
  • Planifier et gérer les budgets et les coûts ;
  • Élaborer et mettre en place différentes politiques.
Prochaines dates
Durée: 6 jours
  • RÉGION DE LAVAL/MONTRÉAL
    9 janv. 6 fév. 6 mars, 10 avril, 8 mai et 5 juin 2019
  • RÉGION DE QUÉBEC
    23 janv. 12 fév. 20 mars, 24 avril, 22 mai et 26 juin 2019
  • RÉGION DE BROSSARD
    16 janv. 13 fév. 13 mars, 17 avril, 15 mai et 19 juin 2019

Nouveau Exceller comme directeur général

But : Maîtrisez les onze processus essentiels à votre réussite.


Cette formation porte sur les enjeux et défis reliés au poste de directeur général et président-directeur-général d'une entreprise : le cadre législatif, la gestion budgétaire, la gestion des ressources humaines, la profitabilité et la gouvernance d'une entreprise.
Prochaines dates
Durée: 6 jours
  • RÉGION DE SHERBROOKE
    24 janv. 21 fév. 21 mars, 25 avril, 23 mai et 20 juin 2019
  • RÉGION DE LAVAL/MONTRÉAL
    10 janv. 7 fév. 7 mars, 4 avril, 2 mai et 6 juin 2019
  • RÉGION DE QUÉBEC
    17 janv. 14 fév. 14 mars, 18 avril, 16 mai et 13 juin 2019

Développer ses habiletés de directeur

But : Développer les trois habiletés d'un bon directeur qui sont : savoir communiquer, savoir organiser et savoir planifier et prendre des décisions en respect des lois.


Diriger demande plus qu'une maîtrise des chiffres et des statistiques. Au-delà des connaissances, il faut s'assurer d'avoir les bonnes habiletés pour un poste de direction. Développez vos habiletés de directeur et devenez un meilleur gestionnaire.

Cette formation vous fournira tous les outils et les exercices nécessaires pour développer vos habiletés de direction à partir d'un bilan de l'état actuel de vos habiletés que vous aurez vous-même évalué sur l'axe de la communication, de la planification, du changement et des lois.
Prochaines dates
Durée: 4 jours
  • RÉGION DE LAVAL/MONTRÉAL
    11 janv. 1 fév. 1 mars et 5 avril 2019
  • RÉGION DE QUÉBEC
    18 janv. 8 fév. 8 mars et 12 avril 2019

Exercer son autorité en milieu syndiqué

But : Exercer son droit de gérance en contexte syndiqué.


La crainte des griefs vous empêche de faire performer votre équipe ? Vous ne savez plus ce que vous pouvez faire face à des situations conflictuelles ou tendues ?

Ce cours vous donnera les outils pour identifier et vous approprier les droits de gérance. Ce faisant, vous pourrez améliorer votre exercice de l'autorité au quotidien dans tous les aspects de vos opérations sans que la convention collective soit un frein à la croissance de l'entreprise.
Prochaines dates
Durée: 3 jours
  • Disponible en entreprise seulement

Savoir exercer son autorité en milieu de travail

But : Savoir faire preuve d'autorité sans être trop dur ni trop conciliant.


Savoir faire preuve d'une autorité efficace et pertinente. Aiguiser son quotient émotionnel : comprendre l'émotion, savoir reconnaître les plus importantes et l'influence de chacune d'elle sur les comportements. Améliorer sa compétence en communication individuelle et de groupe en abordant les gens avec la bonne approche. Atteindre un haut niveau d'efficacité dans la gestion des employés difficiles, particulièrement dans la gestion des émotions vives que ces situations génèrent.
Prochaines dates
Durée: 3 jours
  • RÉGION DE BROSSARD
    janv. 2019 : 15-16-17
  • RÉGION DE QUÉBEC
    fév. 2019 : 19-20-21
  • RÉGION DE LAVAL
    fév. 2019 : 26-27-28

Savoir communiquer avec ses collègues au travail

But : Mieux communiquer ses idées et projets tout en obtenant la collaboration de ses pairs du même niveau hiérarchique.


Communiquer avec des collègues du même niveau hiérarchique peut être délicat. Comment débattre des idées, négocier, persuader ou obtenir la collaboration quand il n'y a pas d'autorité officielle? Dans une telle situation, comment gère-t-on les conflits au sein de l'équipe?

Ce programme portant sur la communication horizontale vous permettra de communiquer avec leadership, de susciter la collaboration, de savoir comment donner des directives et de gérer les divergences de point de vue sans détenir de position d'autorité.
Prochaines dates
Durée: 3 jours
  • Disponible en entreprise seulement

Nouveau Se perfectionner comme DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES

But : Le Directeur ressources humaines détient un rôle primordial l'entreprise moderne.


Objectifs de la formation :

  • Être stratégique et visionnaire, ainsi que meilleur pour anticiper
  • Faire preuve d'innovation et de créativité, ajouter de la valeur à l'organisation
  • Développer votre sens politique, surtout dans des situations complexes
  • Faire preuve d'un bon jugement d'affaires, savoir reconnaître ou créer des opportunités et les exploiter
  • Prendre de bonnes décisions, des décisions adaptées, en se basant sur l'analyse, le jugement, les méthodes et outils qui ont fait leur preuve, ainsi que sur votre expérience et celle des autres
  • Entretenir efficacement votre réseau de contacts et savoir en tirer profit pour l'organisation et ses clients
  • Maîtriser les outils R.H. et savoir piloter la performance de son secteur
Prochaines dates
Durée: 6 jours
  • RÉGION DE LAVAL/MONTRÉAL
    2019: 10 janv. 7 fév. 7 mars, 11 avril, 9 mai et 11 juin
  • RÉGION DE QUÉBEC
    2019: 24 janv. 21 fév. 21 mars, 25 avril, 23 mai et 20 juin
  • RÉGION DE BROSSARD
    2019: 15 janv. 12 fév. 12 mars, 16 avril, 14 mai et 13 juin

Le passage d'employé à gestionnaire

But : Acquérir les compétences clés d'un bon gestionnaire.


Vous êtes anxieux face à vos nouvelles responsabilités ? Les 100 premiers jours ne sont pas terminés et vous vous sentez déjà démuni face à la tête forte qui résiste à votre autorité ?

Cette formation permet d'apprendre à organiser le travail des autres en plus du sien et à utiliser les méthodes de gestion efficaces pour obtenir de son personnel et de soi-même le rendement attendu. Gérer ses anciens collègues.
Prochaines dates
Durée: 3 jours
  • RÉGION DE LAVAL
    février 2019 : 12-13-14
  • RÉGION DE QUÉBEC
    mars 2019 : 19-20-21

Nouveau Exceller comme chargé de projets

But : Comprendre et intégrer les meilleures pratiques en gestion de projets, de l'estimation à la livraison du projet, i.e. savoir interpréter les informations du devis et les transposer avec justesse dans le plan projet et dans l'exécution des travaux.

Cette formation vous permettra d'améliorer la rentabilité des projets sous votre responsabilité et d'obtenir de meilleurs résultats en termes de délais, satisfaction des clients tout en diminuant les risques


Objectifs de la formation :

  • Reconnaitre les différentes pratiques d'analyses de rentabilité et identifier les scénarios les plus intéressants pour une organisation.
  • Estimer la faisabilité et la rentabilité de ses projets
  • Identifier les parties concernées par un projet et de les caractériser
  • Formuler correctement les besoins des parties concernées et différencier les types d'exigences
  • Se familiariser avec les étapes du cycle de vie d'un projet et du cycle de vie du produit, les modèles de développement et des concepts de base
  • Structurer les équipes de projet et définir les rôles et responsabilités des principaux acteurs de l'équipe de projet
Prochaines dates
Durée: 4 jours
  • RÉGION DE QUÉBEC
    2019 : 16 janv. 13 fév. 27 mars et 17 avril
  • RÉGION DE MONTRÉAL
    2019 : 6 fév. 6 mars, 10 avril et 8 mai

Nouveau Gestion des réclamations en sst et réduction des coûts

But : Outiller les responsables en SST quant à la gestion des dossiers face à la Loi de la réparation de la CNESST à l'aide d'une démarche concrète, factuelle et très opérationnelle puisque le suivi administratif incombe toujours à l'employeur et non pas à la Commission en santé et sécurité au travail.


Objectifs de la formation :

  • Acquérir les bons réflexes en matière de suivi administratif et juridique des déclarations d'accidents du travail et de maladies professionnelles.
  • Être en mesure de contester les différents contentieux en matière de santé sécurité au travail, les décisions de la CNESST et savoir en assurer le suivi.
  • Maîtriser la réglementation en matière de gestion d'accident de travail et de maladie professionnelle.
  • Comment déclarer les accidents de travail et les maladies professionnelles et le prevention.
  • Savoir administrer les accidents de travail et les maladies professionnelles pour en réduire les coûts.
  • Gérer les retours au travail et le lien d'emploi.
Prochaines dates
  • Disponible en entreprise seulement

Nouveau Développer ses habiletés de gestion clés et enrichir son organisation

But : Développez vos habiletés, enrichissez vos tâches et implantez un important projet d'amélioration afin d'augmenter la performance de votre entreprise.


Objectifs de la formation :

  • Faire le point sur vos habiletés de gestion clés en lien avec la performance et la rentabilité de votre entreprise.
  • Améliorer progressivement vos habiletés ciblées dans votre milieu de travail.
  • Évaluer l'efficacité de chacune de vos activités au quotidien.
  • Développer votre plan de migration vers des tâches à plus grande valeur ajoutée pour votre fonction.
  • Augmenter progressivement la proportion de vos tâches à haut rendement.
  • Savoir déléguer à l'aide de la matrice RACI.
  • Réaliser un projet significatif pour l'amélioration de la performance pour votre entreprise.
  • Apprendre une méthodologie éprouvée pour réaliser avec succès votre projet d'amélioration (Lean Six Sigma).
Prochaines dates
Durée: 6 jours
  • RÉGION DE QUÉBEC
    2019 : 10 janv. 7 fév. 7 mars, 11 avril, 9 mai et 13 juin
  • RÉGION DE MONTRÉAL
    2019 : 17 janv. 14 fév. 14 mars, 18 avril, 16 mai et 27 juin
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